Política de Privacidade

1. Quem somos

A Agência 365 é uma agência de marketing digital em São Paulo e é a controladora dos dados pessoais tratados neste site (agencia365.com.br), nos formulários, nos materiais gratuitos e no chat de atendimento.

Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais, fale com o nosso encarregado (DPO) pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96795-7593.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos informa:

• Nos formulários e nos materiais gratuitos: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, empresa, segmento e as respostas que você preencher.
• No chat do site: as mensagens que você escreve. Se você enviar uma mensagem de voz, ela é transcrita em texto para ser respondida; guardamos apenas o texto, não o áudio.
• Quando você fala com a gente por WhatsApp ou e-mail: o conteúdo da conversa e os dados de contato.

Dados coletados automaticamente:

• A página em que você estava, o site de onde veio e os parâmetros de campanha (UTM), para sabermos qual anúncio ou conteúdo trouxe o seu contato. Essas informações ficam guardadas no seu navegador apenas durante a visita.
• Dados de navegação coletados por cookies e tags (veja o item 7).
• Dados técnicos de segurança, como o endereço IP. No chat, guardamos apenas uma versão cifrada do IP, usada para limitar abusos.

3. Para que usamos os seus dados

• Responder o seu contato, agendar o diagnóstico e preparar propostas, a seu pedido (procedimentos preliminares a um contrato).
• Enviar os materiais e conteúdos que você solicitou e, com a sua autorização, novidades e conteúdos por e-mail. Todo e-mail tem um link para cancelar o recebimento.
• Atender pelo chat do site, com o seu consentimento, que pedimos antes de qualquer dado ser registrado.
• Medir e melhorar o site e as nossas campanhas (legítimo interesse e, para cookies de publicidade, consentimento).
• Proteger o site e prevenir spam e fraudes (legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Os contatos recebidos são organizados no Tunico CRM, o CRM da própria Agência 365, para que o time comercial acompanhe o atendimento.

4. Inteligência artificial no chat

O chat do site é atendido por uma assistente virtual com inteligência artificial, que responde com base em informações da Agência 365. As mensagens são processadas por um provedor de IA para gerar as respostas. A assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você, e a qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa do time.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores que nos ajudam a operar, sempre para as finalidades acima:

• Tunico CRM e sua infraestrutura de nuvem (Supabase), onde ficam os contatos e as conversas.
• Amazon Web Services, para o envio de e-mails.
• Hostinger e Cloudflare, para hospedagem, desempenho e segurança do site.
• Google (Tag Manager, Analytics, Ads e Fonts) e o provedor de IA do chat.
• Meta (Facebook e Instagram), para medir resultados de anúncios.
• Provedores de WhatsApp, quando a conversa acontece por lá.

Também podemos compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no artigo 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e fornecedores com padrões reconhecidos de proteção de dados.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tags, gerenciados pelo Google Tag Manager, para entender como o site é usado e medir o resultado das campanhas no Google e na Meta. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; algumas partes do site podem funcionar de forma diferente sem eles.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas: enquanto houver interesse ou relação comercial e, depois disso, pelo prazo exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais). Contatos sem relação comercial são revisados periodicamente e excluídos ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (veja o item 9).

9. Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos que você considere irregulares.

Para exercer qualquer direito, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário e registro das operações. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum ocorrer e puder causar risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD.

11. Menores de idade

O site e os nossos serviços são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada nesta página.